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SERVICES
After-sales service process

01

The problem of feedback

客户在使用过程中出现问题,与售后人员进行沟通。

02

Understand the requirements

业务员要求客户具体描述使用中出现的问题及需求,提供解决方案。

03

The solution

  ① 远程协调:如一些应用操作问题,可远程指导解决;

  ② 返回维修:主板硬件问题,以及软件调试,请注明故障现象,送到我司指定地点进行维修,维修周期为5个工作日(不含在途时间),维修完由我司寄回。

  ③ 退换货:双方协商后,我司对寄回产品进行检查,在产品不影响二次销售情况下同意退货、换货。

一、保修范围
深圳市康士达科技有限公司对所售产品实行三年免费有限保修制度(主要零部件保修一年)。此《售后服务及保修条例》保修范围为深圳市康士达科技有限公司产品。本条例所提及的“维修”、“更换”、“退货”等所指均为故障硬件。
(注:以下深圳市康士达科技有限公司均由“我司”代替)
二、保修时限
以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同。
1、PCBA线路板:主板、底板、转接板、控制板,实行三年保修的品质保障( 主要零部件:CPU、桥片、内存颗粒、电源、时钟等大件IC 一年免费,超过一年,三年之内,我司负责维修,收取原材料费用)。
2、其他部件:内存条、液晶屏、硬盘、CF卡、风扇、电源,实行一年免费保修品质保障。
3、原装整机:一年免费保修的品质保障;超过一年,三年之内,我司负责维修,收取原材料费用。
4、机箱及包装:例如机箱箱体、箱盖、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备,收货检验不符合合同约定的,我司提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。
三、保修具体内容:
1、符合保修期内的产品,请注明故障现象,送到我司指定地点进行维修。维修完成后由我司寄回。
2、维修周期为5个工作日(不含在途时间)。
四、下述情况不属免费保修之列:
1、所购物品超出保修期,所购物品,请保存好产品上的出厂日期条码,对无出厂日期条码的,我司将视同过保产品。
2、保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。
3、人为损坏或未按要求安装和使用产品,如接错电源,板卡插错插槽,使用业已损坏的零部件搭接、短路、静电等造成的损坏等。
4、经过非我司授权服务人员拆卸或维修。
5、非正常物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、浪涌冲击、接地不良等因素造成的损坏。
6、其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。
五、维修收费:
1、免费保修期内,免收元器件费用,免收工时费。
2、不在保修期或不属免费保修之列,收取元器件及工时费。根据检测确定实际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方确认后安排维修;(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。) 先收费,后服务。
3、我司承担维修品返还给送修方的单程运费;(运送方式由我司决定)
备注:涉及到收费项目及衍生出的其他问题,由售后和行政人员负责,避免由销售部人员参与。
0755-83167450(Contact the hotline)
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E-mail address:servers@cstipc.com
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